Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und eine negative Bewertung abgegeben haben. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist, und bedauern sehr, dass es bei der Zustellung Ihres Pakets zu Problemen gekommen ist.
Wir haben unser Bestes getan und einen zweiten Zustellversuch gestartet, da DHL Schwierigkeiten hatte, das Paket zuzustellen. Leider haben auch wir keinen Einfluss auf DHL und erhalten dieselben Informationen wie Sie über die Sendungsverfolgung. Dass selbst der zweite Versuch nicht erfolgreich war, ist äußerst ungewöhnlich, und wir verstehen, dass dies zu Ärger führt.
Sie haben uns gestern um 15:22 Uhr kontaktiert und wir haben heute geantwortet. Wir bedauern, dass es dennoch zu Missverständnissen gekommen ist. Unser Ziel ist es, all unsere Kunden zufrieden zu stellen, und es ist schade, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Da wir möchten, dass Sie sich gut betreut fühlen, haben wir uns entschlossen, Ihnen den gesamten Betrag zurückzuerstatten. Sollte das Paket dennoch ankommen (was möglich ist), würden wir Ihnen nachträglich eine Rechnung für die Ware zusenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.
Viele Grüße, Kind regards,
Renas Sheho
Jegit - Pour La Vie